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售后服务及承诺

发布日期:2015,12,28 作者: 来源: 已浏览:1928
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我公司对售后服务做出如下承诺:

1、 免费提供现场安装指导服务。

2、 对于客户提出的相关问题,我公司保证:

1) 简单问题由专职售后服务人员立即做出答复或响应,需要落实情况后才能答复的复杂问题,2小时之内给予明确答复或响应;

2) 如需现场解决问题,保证8小时内到达现场;

3、 公司质保期为两年,在质保期内出现的质量问题,我公司实行无条件包修、包换、包退;

4、 产品使用超过质保期后,我公司将一如既往的将贵方作为最优客户,保证贵方仍然享受我们提供的如下最优服务。

A、 我方将长期对产品使用和维护情况进行跟踪服务,在每年采暖季前仍将定期巡检回访客户,跟踪设备维护保养和运行状况,做好维护保养建议和技术沟通,保障设备安全稳定运行。

B、 采暖季的设备一般故障,我公司售后服务人员接报后2小时内做出响应并无偿到达现场进行初步勘查,对于无需更换零部件的一般性操作和维护问题,将在现场提供调试和解决方案。

C、 对于需要进行零部件更换或维修的设备维护保养问题,我公司售后服务人员提供免费检查,并按照最优惠的成本价提供备品备件。

D、 如由于设备操作和运行造成的故障,经我公司售后服务人员的检查,如需我方派遣技术人员协助解决的问题,我方的售后服务人员和技术人员的劳务费用可按照标准减半收取,所需更换的备品备件均按照企业最优惠的成本价提供。

开封市瑞发高中压阀门有限公司

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